よくあるご質問
商品について
冷凍商品の調理方法を教えてください。
商品裏面に記載している調理方法・注意事項をご確認ください。
①鍋で直接温める場合
冷蔵庫で解凍し、鍋に移して弱火でゆっくりと温めてから、お皿などに移してお召し上がりください。
②お湯で温める場合
冷蔵庫で解凍し、袋に穴が開いていないことを必ず確認後(※)、袋のまま沸騰したお湯の中に入れて10-15分間温めてから取り出し、袋の両端を持ってよく振ってから封を切り、お皿などに移してお召し上がりください。
- この製品は、冷凍食品ですので硬く凍結しております。
ぶつけたり、落としたりすると外袋に穴があく恐れがございますので、保管や取扱いには十分ご注意ください。
- 鍋での加熱の方が、よりおいしくお召し上がりいただけます。
- 電子レンジでの調理はお避けください。袋が膨張して破袋する場合があります。
- 開封後は一度で使い切ってください。
冷凍商品を解凍後、もう一度冷凍してもいいですか？
冷凍商品の解凍後や調理後の再冷凍は商品の品質に問題が生じる可能性がございますので、おやめください。冷凍商品がお手元に届きましたら、速やかに冷凍庫にて保管いただきますようお願いします。
商品のアレルギー物質や栄養成分、カロリーについて教えてください。
各商品の詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。
ココイチの店舗で通販商品を購入することはできますか？
レトルトカレー、冷凍カレーソース、ギフトセット、ドレッシング等について店舗でもお取扱いがございます。
※一部店舗では、お取扱いのない商品もございます。
「のし」を付けてもらえますか？
ギフトセットのみ承ります。
内箱にお付けして、包装を兼ねた外箱にお入れいたします。
- ギフトセット商品の商品詳細ページ、「のし：入力フォーム」にてお知らせください。（お歳暮・お中元・名入れ等、ご要望に応じて承ります）
- 詳しくは、ご利用ガイド：「のし・メッセージカード等について」をご確認ください。
手提げ袋は付けられますか？
ギフトセットのみ、ご依頼者様とお届け先が同一の場合に限り承ります。
メッセージカードは付けられますか？
ギフトセットのみ承ります。
- ギフトセット商品の商品詳細ページ、「メッセージカード：入力フォーム」にてお知らせください。
- 詳しくは、ご利用ガイド：「のし・メッセージカード等について」をご確認ください。
包装はできますか？
ギフトセットは、包装を兼ねた外箱にお入れいたします。
- 外箱の上から紙包装をご希望の方は、ギフトセット商品の商品詳細ページ、「のし・メッセージカード：入力フォーム」にてお知らせください。
- 詳しくは、ご利用ガイド：「のし・メッセージカード等について」をご確認ください。
贈り物にしたいが、届け先に値段がわかることはありませんか？
ご依頼者様とお届け先が異なる場合は、システムにて自動的に価格は表示されない仕組みです。
ご注文について
注文確認メールが届かないのですが？
- メールの受信拒否設定がされている可能性がありますので、解除をお願いいたします。
- 大切なお知らせが届くように『icds0028@ichibanya.jp』『cocoichi-netshop@raku-uru.jp』を指定受信リストに追加してください。
- Yahoo!メールを使用している方は、大切なお知らせが届くように『icds0028@ichibanya.jp』『cocoichi-netshop@raku-uru.jp』を、なりすましメール拒否設定の救済リストに追加してください。
- 上記操作を行なっても注文確認メールが届かない場合は、メール（icds0028@ichibanya.jp）や お問い合わせフォーム までお問い合わせください。
注文内容を変更したいのですが？（出荷手配が済んでいない場合に限る）
- ご注文内容変更をご希望の場合、メール（icds0028@ichibanya.jp）や お問い合わせフォーム までお問い合わせください。
- 一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、お手数ですが、再度ご注文のご入力をお願いいたします。（※コンビニ決済の場合、ご入金後の変更はお受けできません）
会員登録ができません。
- 「会員登録メールアドレスのご確認」メールのURLをクリックして本登録を完了してください。
- URLの有効期限は、30分です。
ログインができません。
下記項目をご確認ください。
■会員ID・会員パスワードの確認
入力した会員ID・会員パスワードに誤りがないかご確認ください。
- 会員パスワードをお忘れの方は、パスワードリマインダー機能をご利用ください。
注文ができないのですが？
- 一定時間ボタン操作がない場合、通信が解除されて注文ができない場合がございます。
- 一度、ブラウザを閉じていただき、再度トップページよりアクセスしてください。
- ご不明の場合、メール（icds0028@ichibanya.jp）や お問い合わせフォーム までお問い合わせください。
領収書を発行してもらいたいのですが？
通信販売の決済（『代引き』『コンビニ払い』『クレジットカード払い』）につきましては、弊社での領収書の発行は行っておりません。
下記を領収書としてご利用いただきますようお願い申し上げます。
【代引きの場合】
『宅配便の送り状』を領収書の代わりとさせていただいております。
（代金引き換え払いの場合の宅配便の送り状は領収書も兼ねております）
【コンビニ払いの場合】
コンビニエンスストアにてお支払いの際に発行される『払込金受領証』を領収書の代わりとさせていただいております。
【クレジットカード払いの場合】
各クレジット会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
請求書を発行してもらいたいのですが？
メール（icds0028@ichibanya.jp）やお問い合わせフォームまでお問い合わせください。
代引き手数料について教えてください。
- 代引き手数料は、全国一律３３０円（税込）を申し受けます。
- 代引きは、ご依頼者様へのお届けのみです。
- 冷凍商品・常温商品を同時にお買い上げの場合、それぞれに代引き手数料３３０円（税込）を申し受けます。
- ギフトセットは、代引きは承っておりません。
- ギフトセットとご一緒に他の商品をご注文の場合も、代引きは承っておりません。
- 大量ご注文の場合は、メール（icds0028@ichibanya.jp）やお問い合わせフォームにご連絡ください。
お届けについて
注文から商品到着までどれくらいかかりますか？
商品は、ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
配達日のご指定がない場合は、ご注文から1週間前後でお届けします。
（配達日のご指定がある場合や、年末年始・GW・お盆などの連休期間は除く）
※コンビニ決済の場合は、ご入金確認後速やかに商品を発送します。
※気象状況その他により、お届けが遅れる場合がありますのでご了承ください。
ヤマト運輸の宅急便配達地域であれば、日本全国に配達可能です。
※伊豆諸島（大島・八丈島・新島・神津島・三宅島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）へのクール便のお取り扱いはしておりません。
商品お届け状況はヤマト運輸のウェブサイトにて確認できます。
商品発送完了のお知らせにてお送りする「発送完了メール」にて「発送伝票番号」をお知らせいたします。
送料はいくらですか？
常温商品と冷凍商品の同梱発送はできません。
常温商品と冷凍商品（クール宅急便）でそれぞれに送料がかかります。
- 常温商品
北海道・沖縄を除く全国 ： 770円（税込）
北海道・沖縄 ： 1,650円（税込） - 冷凍商品
上記価格に、プラス 220円（税込）
※伊豆諸島(大島・八丈島・新島・神津島・三宅島を除く）および小笠原村（小笠原諸島）へのクール便のお取扱いはいたしておりません。
- 同一送り先の商品代金合計15,000円以上お買上げの場合、送料をサービスいたします。
常温品と冷凍品を一緒に注文した場合、配送はどのようになりますか？
- それぞれ常温便と冷凍便に分けますので、お届けのタイミングが異なる可能性がございます。
- 冷凍品・常温品は、別口でのお取扱いとなりますので、それぞれに送料が発生いたします。
- 代引き決済の場合はそれぞれに代引き手数料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
送料無料や送料込の商品と他の商品を一緒に購入した場合、送料はかかりますか？
別途送料を申し受けます。
- 同一送り先の商品代金合計が、15,000円以上お買上げの場合、送料をサービスいたします。
ギフトセットなど、お届けの時間指定は可能ですか？
ご注文情報入力画面「商品のお届け」欄にて受取り時間帯のご指定ができます。
ギフトセットを、複数のお届け先への配送は可能ですか？
可能です。配送先ごとにお買い物カートを分けてご注文ください。会員登録がお済の方は、ご注文前に「マイページ」より配送先をアドレス帳にご登録されることをおすすめします。
コンビニ決済でお届け日指定をしたのに、届きません。どうしてですか？
コンビニ決済でのご注文は、ご入金確認後の発送となります。そのため、ご入金のタイミングによっては、ご希望の納品日に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。
海外への発送はできますか？
海外発送は承っておりません。
注文キャンセル・返品について
注文後のキャンセルはできますか？
- 商品出荷前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。下記までご連絡ください。
- お客様のご都合による、発送後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。（※コンビニ決済の場合、ご入金後のキャンセルはお受けできません）
[ご連絡先]
メール icds0028@ichibanya.jp
お問い合わせフォーム
商品の返品はできますか？
- 商品の性質上、お客様のご都合による返品はお断りさせていただいております。
- 品質管理には十分留意しておりますが、万一商品の破損や汚損、もしくは何らかの問題がありましたら下記までご連絡ください。
[ご連絡先]
メール icds0028@ichibanya.jp
お問い合わせフォーム
その他
ポイントは付きますか？
ポイントの付与は行なっておりません。
会員登録のメリットはありますか？
- 次回より、ご注文者情報欄への入力が不要となります。
- お届け先は、一度住所を登録すれば2回目以降の住所入力が不要になり、送付先を選ぶだけで住所入力が完了します。
- ご購入履歴より、過去のお買い物が簡単にご確認いただけます。
お客様情報はどのように管理をしていますか？
- 取得した個人情報は、漏洩等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を実施するとともに、役職員および委託先の適切な監督を行っております。
- 弊社では、当サイトから個人情報を取得するときは、不正アクセス、改竄、漏洩等を防ぐため、情報を暗号化して送信するSSLを用いて個人情報を安全に送受信いたします。
※詳しくは、個人情報保護方針をご確認ください。